Politique de Retours et Remboursements
Chez balzacclothes.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Articles éligibles au retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, s’il est fourni (par exemple, une boîte pour un accessoire).
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les sous-vêtements et les maillots de bain dont l’étiquette de hygiène a été retirée.
Comment initier un retour
- Connectez-vous à votre compte sur balzacclothes.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour (RA) et une étiquette d’expédition prépayée, le cas échéant.
- Emballez soigneusement l’article, insévez le formulaire de retour à l’intérieur du colis, et apposez l’étiquette fournie à l’extérieur.
- Déposez le colis au point de dépôt convenu (relais colis, bureau de poste, etc.).
Frais de retour
- Les retours effectués dans les pays de l’Union Européenne sont gratuits avec l’étiquette prépayée que nous fournissons.
- Pour les retours internationaux hors UE, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un service de suivi et de conserver le justificatif de dépôt.
Traitement du retour et remboursement
- Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat.
- Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit, et prend généralement quelques jours ouvrables à partir de notre confirmation.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou qui semble défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre centre d’assistance en ligne sur balzacclothes.com. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement, et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer un article contre une taille ou une couleur différente, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur balzacclothes.com.
Aide supplémentaire
Pour toute question relative aux retours non couverte par cette politique, ou si vous avez besoin d’assistance pour initier votre retour, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne sur balzacclothes.com où vous trouverez un formulaire de contact.